Dodaj ogłoszenie

Service Delivery Manager z językiem niderlandzkim

  • Service Delivery Manager z językiem niderlandzkim
Najedź myszką, aby powiększyć
Wszystkich dodanych ogłoszeń:
27122
Aktywnych ogłoszeń:
240
Data rejestracji:
27-01-2016

Opis oferty

Typ pracy: pełny etat

Firma: SMART-HR



SMART-HR - Jesteśmy Agencją Rekrutacyjną realizującą ambitne projekty rekrutacyjne dla naszych Klientów. Cechuje nas precyzja w działaniu oraz krótki czas realizacji zleceń.
Dla naszego Klienta międzynarodowej firmy zajmującej się dostarczaniem nowoczesnych rozwiązań w dziedzinie ICT, poszukujemy osoby na stanowisko:
Service Delivery Manager z językiem niderlandzkim
Miejscepracy: home office, cała Polska
Osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za:

Koordynowanie wewnętrznych i zewnętrznych usług świadczonych dla klientów,
Pełnienie funkcji pierwszego punktu eskalacji dla klienta oraz zapewnianie prawidłowej komunikacji,
Obsługę zapytań, określanie priorytetów oraz rozwiązywanie problemów klientów,
Zarządzanie jakością,
Dbanie o zgodność wskaźników KPI/SLA,
Monitorowanie, weryfikowanie skuteczności i raportowanie wykonanych usług,
Przyczynianie się do naprawy awarii usług oraz ciągłego doskonalenia usług,
Współpracę z obszarem biznesu, działem IT oraz Managerami w celu zapewnienia najwyżej jakości dostarczanych usług,
Prowadzenie i wspieranie zespołu oraz prawidłowy i terminowy obieg dokumentów pracowniczych,
Prawidłowe przetwarzanie danych osobowych przez podległych pracowników w zarządzanym dziale.

Wymagania:
Doświadczenia zawodowego w zarządzaniu procesem świadczenia usług w zróżnicowanym środowisku, w tym w zarządzaniu incydentami, procedurami eskalacji itp.,
Biegłej znajomości języka angielskiego i niderlandzkiego,
Wiedzy na temat ITIL - różnych procesów i cyklu życia usług, Certyfikat ITIL Foundation będzie dodatkowym atutem,
Umiejętności zarządzania zespołem oraz wspierania i mentoringu,
Umiejętności zarządzania wrażliwymi i poufnymi informacjami,
Umiejętności efektywnego zarządzania i priorytetyzacji zadań, a także komunikatywności i proaktywnego podejścia,
Znajomości MS Office,
Szkoleń: Agile/ Prince/ certyfikacji technicznej itp., co będzie dodatkowym atutem.


Zapisz się do newslettera
Otrzymuj listę najpopularniejszych ogłoszeń, z kategorii, które Cię interesują.